“凌晨2點(diǎn)，制冷罐突然報(bào)警，我們以為又要像上次那樣等3天才能修好，沒想到新東機(jī)械的工程師2小時(shí)就到了牧場(chǎng)。”坦桑尼亞達(dá)累斯薩拉姆陽光乳業(yè)合作社的牧場(chǎng)主管哈米斯·姆瓦利姆，至今對(duì)今年3月的那次緊急維修印象深刻。正是這份“24小時(shí)售后響應(yīng)”，讓陽光乳業(yè)決定與新東機(jī)械長(zhǎng)期合作，近期再引入4臺(tái)牛奶制冷罐。 　　陽光乳業(yè)服務(wù)著達(dá)累斯薩拉姆周邊120個(gè)小牧場(chǎng)，過去使用的是某歐洲品牌制冷罐，售后維修一直是“老大難”——工程師需從肯尼亞或南非趕來，平均響應(yīng)時(shí)間超過72小時(shí)，每次維修費(fèi)用高達(dá)5000美元。“2023年旱季，一臺(tái)制冷罐故障，我們等了5天才修好，損失了8噸牛奶，相當(dāng)于小農(nóng)戶3個(gè)月的收入。”哈米斯說。 　　2024年1月，陽光乳業(yè)引入2臺(tái)新東機(jī)械5噸級(jí)牛奶制冷罐，同時(shí)與新東機(jī)械簽訂了“海外售后協(xié)議”——新東機(jī)械在坦桑尼亞達(dá)累斯薩拉姆設(shè)立了售后點(diǎn)，儲(chǔ)備了常用配件，承諾24小時(shí)內(nèi)上門維修。“今年3月那次故障，我們凌晨2點(diǎn)打電話，工程師2點(diǎn)半就出發(fā)，4點(diǎn)就修好了，只收了配件費(fèi)，沒有額外服務(wù)費(fèi)。”哈米斯感慨，現(xiàn)在合作社的12臺(tái)制冷罐（8臺(tái)舊設(shè)備逐步替換）中，新東機(jī)械的設(shè)備故障率較低，“有了售后保障，我們?cè)僖膊挥脼樵O(shè)備故障擔(dān)驚受怕，能專心擴(kuò)大牧場(chǎng)規(guī)模了。”